Los músicos que están de gira frecuentemente enfrentan la tarea desafiante de asegurar que sus instrumentos lleguen a su destino de manera segura. Estos instrumentos no son solo herramientas de trabajo, sino extensiones de su expresión artística, a menudo con un valor sentimental y financiero significativo. Desafortunadamente, Air Canada ha ganado una reputación negativa entre los artistas en gira por la manera en que maneja estos objetos preciados. Un incidente reciente que involucra a la banda de Newfoundland, Rum Ragged, arroja luz sobre el problema más amplio de cómo Air Canada trata los instrumentos de los músicos en gira, y el impacto que esto tiene en sus vidas profesionales y personales.
Rum Ragged, un conocido grupo de Newfoundland, recientemente vivió un episodio angustiante con Air Canada que ilustra las frustraciones de muchos músicos. En una publicación sincera, la banda expresó su consternación:
"No queremos tener que hacer esta publicación, pero aquí estamos. Acabamos de llegar de Londres, Reino Unido, a Toronto, ON, en nuestro camino de regreso a St. John’s, NL. Ustedes han roto nuestra guitarra y perdido nuestro bouzouki. Siguiendo el consejo de su empresa, siempre registramos nuestros instrumentos en la puerta para garantizar su seguridad y evitar que se pierdan. Hace apenas 3 meses, dañaron nuestro bouzouki (el mismo que han perdido hoy) y nos aconsejaron usar su sistema por correo electrónico y en línea para completar formularios y presentar un reclamo, pero aún no hemos recibido ninguna respuesta ni compensación. Hemos visto que su sistema no funciona, así que probaremos esto. Esperamos que esto llame su atención y tal vez puedan intentar corregir esto de alguna manera. 😔 Hagan lo correcto y asuman la responsabilidad de su manejo brutal de estos instrumentos. Mejoren".
Esta declaración subraya un patrón de negligencia que Air Canada muestra hacia los instrumentos de los músicos en gira. El mensaje de la banda continúa con detalles específicos que destacan los problemas sistémicos más amplios:
"El estuche que usamos es un MONO M80. Cambiamos a este estuche después de que nuestro estuche rígido personalizado fuera perforado y destruido junto con otro bouzouki nuestro en 2018. La idea era que los estuches MONO fueran permitidos en el registro en la puerta, con la posibilidad de ser considerados como equipaje de mano y probablemente ser tratados con más cuidado de esta manera. Los estuches MONO son utilizados en toda la industria por muchos artistas en gira con los que nos cruzamos regularmente en aeropuertos de todo el mundo. De hecho, utilizamos este mismo estuche en otras 5 aerolíneas en el Reino Unido y la UE en los últimos cuatro meses. Todas las aerolíneas registraron el estuche MONO y colocaron la guitarra bajo la bodega, y nunca hubo daños. Aflojamos las cuerdas antes del vuelo, como lo hemos hecho con todos nuestros instrumentos de cuerda durante los últimos 10 años de nuestra carrera profesional".
Este relato detallado no solo muestra las medidas cuidadosas tomadas por la banda para proteger sus instrumentos, sino que también ilustra la comparación en el trato que otras aerolíneas brindan. Pinta un contraste notable entre la diligencia observada en el Reino Unido y la UE y la aparente negligencia de Air Canada.
Los músicos dependen de sus instrumentos no solo para ganarse la vida, sino también para su expresión creativa. El daño o la pérdida de un instrumento puede llevar a la cancelación de presentaciones, pérdidas financieras y angustia emocional. La experiencia de Rum Ragged es un ejemplo claro de cómo tales incidentes pueden interrumpir la vida profesional de los artistas. La frustración del grupo es palpable, especialmente dado que esta no es la primera vez que enfrentan problemas con Air Canada relacionados con sus instrumentos.
En 2018, Rum Ragged enfrentó una situación similar cuando su estuche rígido personalizado fue perforado, lo que llevó a la destrucción de su bouzouki. A pesar de cambiar a un estuche altamente recomendado MONO M80 y cumplir con todas las precauciones recomendadas, el grupo continuó enfrentando problemas. Su enfoque proactivo, que incluye aflojar las cuerdas antes de los vuelos y utilizar estuches estándar de la industria, demuestra un esfuerzo significativo para mitigar riesgos. Sin embargo, estos esfuerzos parecen inútiles frente a una negligencia persistente.
El llamado del grupo a que Air Canada "haga mejor" y asuma responsabilidades resuena con muchos artistas que han compartido experiencias similares. Las redes sociales están llenas de historias de músicos lamentando los daños a sus instrumentos por parte de la aerolínea. Los problemas sistémicos destacados por la experiencia de Rum Ragged señalan la necesidad urgente de que la aerolínea asuma responsabilidades y realice cambios significativos. Al hacerlo, Air Canada puede asegurar que los instrumentos, y por extensión, el arte de los músicos en gira, estén protegidos y respetados.
Para abordar este problema recurrente, Air Canada podría implementar varios cambios clave. En primer lugar, una capacitación especializada para los manipuladores de equipaje sobre las necesidades específicas y las vulnerabilidades de los instrumentos musicales podría reducir el riesgo de daños. Entender que los instrumentos son delicados y frecuentemente irremplazables podría fomentar un enfoque más cuidadoso en su manejo.
En segundo lugar, mejorar la comunicación y los protocolos para el registro en la puerta de los instrumentos podría garantizar que se les trate con el mayor cuidado. Músicos como Rum Ragged a menudo eligen el registro en la puerta para evitar las duras condiciones del manejo regular de equipajes. Asegurar que estos objetos sean tratados de manera consistente con el mismo nivel de cuidado en todos los vuelos es crucial.
En tercer lugar, un proceso de reclamación más eficiente y receptivo demostraría responsabilidad y respeto hacia los clientes afectados por estos problemas. Como señaló Rum Ragged, sus reclamos anteriores quedaron sin respuesta, lo que solo exacerbó su frustración. Un sistema simplificado para el manejo de reclamaciones relacionadas con instrumentos dañados o perdidos podría restaurar la confianza y demostrar que Air Canada valora las necesidades de sus pasajeros.
Además, colaboraciones con músicos y expertos de la industria para desarrollar las mejores prácticas para el transporte de instrumentos podrían proporcionar ideas y fomentar una mejor comprensión de los requisitos únicos de los artistas en gira. Tales iniciativas no solo mejorarían el servicio de la aerolínea, sino que también fortalecerían la buena voluntad dentro de la comunidad musical.
La mala gestión por parte de Air Canada de los instrumentos musicales no es simplemente una molestia menor; es un problema significativo que afecta los medios de vida y el bienestar emocional de los artistas. Las experiencias de Rum Ragged y muchos otros destacan la urgente necesidad de que la aerolínea asuma responsabilidades y realice cambios significativos. Al hacerlo, Air Canada puede asegurar que los instrumentos, y por extensión, el arte de los músicos en gira, estén protegidos y respetados.
